Jornada de compra do consumidor e o funil de vendas
A jornada de compra é um processo em que todos os consumidores passam para adquirir um produto. Seja na aquisição de um lápis ou de um celular, existe uma sequência lógica a ser seguida até o momento da finalização da compra.
Essa sequência lógica é representada pelo funil de vendas, através das seguintes etapas:
- Aprendizagem e descoberta;
- Reconhecimento do problema;
- Considerando a solução;
- Decisão de compra.
Entendendo o funil de vendas
1 – Aprendizagem e descoberta
Nesta etapa, considerada o topo do funil, o consumidor ainda não sabe que tem um problema ou necessidade. Aqui, ele entra em contato com conteúdos informativos que despertam interesse e curiosidade, despertando o seu lado emocional.
2 – Reconhecimento do problema
Na etapa de reconhecimento do problema, o consumidor começa a pensar com racionalidade. Ele percebe que tem um desafio ou necessidade específica e começa a buscar mais informações para entender melhor sua situação.
3 – Considerando a solução
Agora consciente do problema, o consumidor avalia diferentes opções de produtos ou serviços que podem resolvê-lo, comparando alternativas.
4 – Decisão de compra
Para finalizar a jornada de compra, existe o fundo do funil, que é quando o consumidor escolhe a solução mais adequada e realiza a compra, considerando fatores como preço, confiança na marca e benefícios oferecidos.
Conclusão
Entender a jornada do consumidor é fundamental para desenvolver estratégias eficazes para o marketing de uma empresa. Vale lembrar que, a depender do produto ou serviço, cada uma das etapas do funil de vendas pode se tornar maior ou menor, variando no quesito “tempo de tomada de decisão”.
Por isso, antes de criar um plano de ação, é importante entender o seu público-alvo e o caminho que ele faz até a finalização da compra. Dessa forma, o funil de vendas serve como um guia para que o gestor de marketing estruture suas estratégias com mais clareza.
Leia também: Pesca Artesanal: Tradição que Preserva os Oceanos